FAQ Shopping

1.Que dois-je faire si j'ai des difficultés à me connecter ?

Veuillez suivre ces instructions :
Vérifiez vos informations de connexion. Votre nom d'utilisateur de connexion est l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour l'enregistrement.
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez sélectionner la case « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Complétez les informations concernant vos détails d'inscription et sélectionnez l'option "Réinitialiser votre mot de passe".

Veuillez vous assurer que votre navigateur Web accepte les cookies.
Notre site Web peut être en cours de maintenance. Si c'est le cas, veuillez patienter 30 minutes et réessayer.
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, vous pouvez contacter notre service client et signaler le problème. Nous vous attribuerons un nouveau mot de passe et vous pourrez le modifier une fois connecté.

2 . Que dois-je faire si je souhaite ajouter ou supprimer des articles dans le panier ?

Veuillez vous connecter à votre compte et sélectionner le panier en haut à droite de la page. Vous pourrez voir tous les articles qui sont actuellement dans le panier. Si vous souhaitez supprimer un article du panier, cliquez simplement sur le bouton "Supprimer" à côté de l'article. Si vous souhaitez modifier la quantité d'un article individuel, entrez simplement le nouveau montant que vous souhaitez acheter dans la colonne "Qté".

3 Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant que nous vous la livrions. Le moyen le plus simple de le faire est d'envoyer les informations de votre commande et les détails du produit prévu à notre e-mail support@lefant.com.cn  et nous traiterons la demande dans les 2 jours ouvrables.

FAQ sur les paiements

1,Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les options de paiement suivantes :
• Carte de crédit, y compris Visa, Mastercard, American Express et Discover
• PayPal

2.Après avoir effectué un paiement, puis-je modifier mes informations de facturation ou d'expédition ?
Une fois que vous avez passé une commande, vous ne devez pas modifier vos informations d'adresse de facturation ou d'expédition. Si vous souhaitez apporter une modification, veuillez contacter notre Service Clients

le plus tôt possible lors de la phase de traitement de la commande pour indiquer votre demande. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous pourrons expédier à la nouvelle adresse. Cependant, si le colis a déjà été expédié, les informations d'expédition ne pourront pas être modifiées pendant que le colis est en transit.

3 Comment savoir si mon paiement a été reçu ?
Une fois votre paiement reçu, nous vous enverrons un e-mail de notification pour vous informer de la commande. Vous pouvez également visiter notre boutique et vous connecter à votre compte client pour vérifier l'état de la commande à tout moment. Si nous avons reçu le paiement, le statut de la commande indiquera « Traitement en cours ».

4 Pourquoi me demande-t-on de « Vérifier » mon paiement ?
Pour votre protection, votre commande est étant traité par notre équipe de vérification des paiements, il s'agit d'une procédure standard pour s'assurer que toutes les transactions effectuées sur notre site sont autorisées et que vos futurs achats seront traités en priorité.

FAQ sur l'expédition

1 Dois-je payer pour l'expédition ?
Non, nous offrons la livraison gratuite partout dans le monde.

2 Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez contacter notre Service Clients le plus tôt possible lors de la commande étape de traitement pour indiquer votre demande. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous pourrons expédier à la nouvelle adresse. Cependant, si le colis a déjà été expédié, les informations d'expédition ne pourront pas être modifiées pendant que le colis est en transit.

3 Comment savoir si mes articles ont été expédiés ou non ?
Lorsque vos articles ont été expédiés, nous vous enverrons un e-mail de notification à votre adresse e-mail enregistrée.Le numéro de suivi est normalement disponible dans les prochains jours suivant l'expédition et nous mettrons à jour les informations de suivi sur votre compte

4 Comment suivre ma commande ?

Une fois que nous vous avons fourni le numéro de suivi, vous pourrez vérifier l'état de livraison de l'article en ligne en accédant au site Web de la société de livraison concernée.

5 Pourquoi mon numéro de suivi n'est-il pas valide ?
Les informations de suivi apparaissent normalement 2 à 3 jours ouvrables après l'expédition. Si un numéro de suivi n'est pas consultable après cette période, il existe plusieurs causes possibles.

Les compagnies de transport n'ont pas mis à jour les informations de livraison sur le site Web avec le statut le plus à jour ; le code de suivi du colis est incorrect ; le colis a été livré il y a longtemps et l'information a expiré ; certaines compagnies de transport supprimeront l'historique du code de suivi.

Nous vous conseillons de contacter notre service client dédié et de leur fournir votre numéro de commande. Nous contacterons la compagnie maritime en votre nom et vous serez informé dès que nous aurons de plus amples informations.

6 Quand vais-je recevoir mes articles après avoir passé une commande ?
La durée dépend du mode d'expédition et du pays de destination. Les délais de livraison varient en fonction du mode d'expédition utilisé. Si le colis ne peut pas être livré à temps en raison d'une guerre, d'une inondation, d'un typhon, d'une tempête, d'un tremblement de terre, de conditions météorologiques extrêmes ou de toute autre situation qui ne peut être prévue ou évitée, la livraison sera reportée. En cas de tels retards, nous travaillerons sur le problème jusqu'à ce qu'il y ait une solution positive.

7 Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Veuillez contacter le transporteur pour voir s'il a livré l'article à la bonne adresse. En attendant, nous vous recommandons également de nous envoyer votre numéro de téléphone afin que nous puissions déposer une réclamation contre le transporteur pour rechercher votre colis. En règle générale, le résultat de la recherche devrait prendre une semaine.

8 Et si j'ai reçu une commande endommagée ?

Veuillez envoyer les photos de tout article endommagé avec les informations de commande valides. Notre équipe de service client vous répondra dans les 24 heures et vous aidera à résoudre tous les problèmes.

FAQ après-vente

1.Comment puis-je annuler ma commande, avant et après paiement ?
Annulation avant paiement

Si vous n'avez pas encore payé votre commande, alors là n'est pas nécessaire pour vous de nous contacter pour l'annuler. Nous ne traitons pas les commandes tant qu'un paiement correspondant n'a pas été reçu pour la commande. Si votre commande date de plus d'une semaine et n'est toujours pas payée, vous ne pourrez pas la "réactiver" en envoyant un paiement, car les prix des articles individuels peuvent avoir changé, ainsi que les conversions de devises et les tarifs d'expédition. Vous devrez soumettre à nouveau la commande avec un nouveau panier.

Retrait d'une commande après paiement

Si vous avez déjà payé une commande et que vous souhaitez l'annuler , veuillez contacter notre service client dès que possible.

Si vous n'êtes pas sûr d'un problème concernant votre commande ou si vous souhaitez le modifier, veuillez contacter notre service client et mettre la commande en attente pendant tu décides. Cela suspendra le processus d'emballage pendant que vous apportez des modifications.

Si le colis a déjà été expédié, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier la commande.

Si vous souhaitez annuler une commande existante. commande parce que vous AJOUTEZ d'autres produits, il n'est pas nécessaire d'annuler la totalité de la commande. Contactez simplement notre service client et nous traiterons la commande mise à jour ; il n'y a généralement pas de frais supplémentaires pour ce service.

Généralement, si votre commande en est au début de la phase de traitement, vous pouvez toujours la modifier ou l'annuler. Vous pouvez demander un remboursement ou fournir le paiement comme crédit pour de futures commandes

2 Comment puis-je retourner des articles achetés ?

Avant de nous retourner des articles, veuillez lire et suivre les instructions ci-dessous.Veuillez vous assurer que vous comprenez notre politique de retour et que vous répondez à tous les critères. La première étape consiste à contacter notre service après-vente, veuillez nous fournir les informations suivantes :

a. Le numéro de commande d'origine

b. La raison de l'échange

c. Photographies montrant clairement le problème avec l'article

d. Détails de l'article de remplacement demandé : le numéro de l'article, le nom et la couleur

e. Votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de traiter les articles retournés qui ont été renvoyés sans notre accord préalable. Tous les articles retournés doivent avoir un numéro RMA. Une fois que nous avons accepté d'accepter l'article retourné, assurez-vous d'écrire une note en anglais contenant votre numéro de commande ou votre identifiant PayPal afin que nous puissions localiser les informations de votre commande.

Le processus de retour ou RMA ne peut être lancé que dans les 30 jours calendaires suivant la réception de vos articles. Nous ne pouvons accepter que les produits retournés qui sont dans leur état d'origine

3 Dans quelles circonstances un article pourrait-il être échangé ou retourné ?

Nous sommes fiers de la qualité et de l'ajustement de notre produit. Toutes les fournitures pour animaux de compagnie que nous vendons sont désignées comme silicone (autres matériaux réglementés spéciaux) et, une fois vendues, ne peuvent être retournées ou échangées dans des cas autres que des problèmes de qualité ou une mauvaise expédition.

Problèmes de qualité :

Si vous trouvez qu'un article est matériellement défectueux, l'article doit nous être retourné dans le même état qu'il a été envoyé dans les 30 jours calendaires après réception, le produit doit être non lavé, non porté et avec tous les étiquettes originales apposées. Bien que nous vérifiions soigneusement toutes les marchandises pour les défauts et dommages visibles avant expédition, il est de la responsabilité de l'acheteur de vérifier le produit à son arrivée pour s'assurer qu'il est exempt de tout défaut ou problème. Les marchandises endommagées en raison de la négligence du client ou les articles sans leurs étiquettes ne seront pas acceptés pour remboursement.

Mauvaise expédition :

Nous échangerons votre produit dans les cas où le produit acheté le produit ne correspond pas à l'article commandé. Par exemple, ce n'est pas la couleur que vous avez commandée (les différences de couleur perçues dues à votre écran d'ordinateur ne seront pas échangées), ou l'article que vous avez reçu ne correspond pas au style que vous avez commandé.

Veuillez Remarque :

Tous les articles retournés et échangés doivent être retournés dans les 30 jours civils. Les retours et les échanges n'auront lieu que pour les produits éligibles. Nous nous réservons le droit de refuser le retour et l'échange de tout article qui a été porté, endommagé ou dont les étiquettes ont été retirées. Si un article que nous recevons a été porté, est endommagé, a perdu ses étiquettes ou est jugé inacceptable pour le retour et l'échange, nous nous réservons le droit de vous retourner toute pièce non conforme. Tous les emballages du produit doivent être intacts et non endommagés de quelque manière que ce soit.

4 Où puis-je retourner l'article ?

Après avoir contacté notre service client et obtenu un accord mutuel, vous pourrez nous envoyer le ou les articles. Une fois que nous aurons reçu le ou les articles, nous confirmerons les informations RMA que vous avez fournies et examinerons l'état du ou des articles. Si tous les critères pertinents sont remplis, nous traiterons un remboursement si vous en avez demandé un ; alternativement, si vous avez demandé un échange à la place, le remplacement vous sera envoyé par nous.